Постановление администрации Березовского городского округа от 23.09.2014 N 611 "О внесении изменений в постановление администрации Березовского городского округа от 10.05.2012 N 271 "Об утверждении административного регламента по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных"

АДМИНИСТРАЦИЯ БЕРЕЗОВСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА

ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 23 сентября 2014 г. № 611

О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ПОСТАНОВЛЕНИЕ АДМИНИСТРАЦИИ
БЕРЕЗОВСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА ОТ 10.05.2012 № 271
"ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА
ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ДОСТУПА К СПРАВОЧНО-ПОИСКОВОМУ
АППАРАТУ БИБЛИОТЕК, БАЗАМ ДАННЫХ"

В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", в целях приведения административного регламента в соответствие с требованиями действующего законодательства, повышения качества предоставления населению Березовского городского округа муниципальных услуг постановляю:

1. Внести изменения в постановление администрации Березовского городского округа от 10.05.2012 № 271 "Об утверждении административного регламента по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных", а именно приложение к постановлению изложить в новой редакции согласно приложению.
2. Начальнику организационного отдела администрации Березовского городского округа Максимовой А.С. настоящее постановление разместить на официальном сайте администрации Березовского городского округа и обеспечить его опубликование в приложении к газете "Мой город" - "Местная власть".
3. Контроль за исполнением настоящего постановления оставляю за собой.
4. Настоящее постановление вступает в силу после его официального опубликования.

И.о. главы Березовского
городского округа
А.Г.ПОПОВ





Приложение
к постановлению администрации
Березовского городского округа
от 23 сентября 2014 г. № 611

"Приложение
к постановлению администрации
Березовского городского округа
от 10 мая 2012 г. № 271

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ
ДОСТУПА К СПРАВОЧНО-ПОИСКОВОМУ АППАРАТУ БИБЛИОТЕК,
БАЗАМ ДАННЫХ"

1. Общие положения

1.1. Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных" (далее - административный регламент) разработан в целях создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при исполнении муниципальной услуги, а также определяет сроки и последовательность действий при предоставлении доступа к справочно-поисковому аппарату библиотеки, базам данных.
1.2. В помещении библиотеки должны быть размещены материалы с информацией:
1) о контактных телефонах, режиме работы, адресе электронной почты и сайте в сети Интернет библиотеки;
2) о порядке предоставления муниципальной услуги;
3) о наличие справочно-поискового аппарата, баз данных в библиотеке;
4) настоящий административный регламент.
1.3. Информирование о правилах предоставления муниципальной услуги осуществляется следующими способами:
на информационном стенде в помещении библиотеки;
с использованием средств почтовой, телефонной связи;
при личном обращении заявителей;
с помощью электронной почты;
путем размещения информации на официальном сайте библиотеки в сети Интернет http: berezcbs.ucoz.ru.
Информирование заявителей о предоставлении муниципальной услуги осуществляется в виде индивидуального устного или публичного информирования.
1) Индивидуальное устное информирование заявителя осуществляется специалистом библиотеки при обращении за информацией лично или по телефону не более 10 минут.
2) Публичное информирование может осуществляться посредством привлечения средств массовой информации - радио, телевидения, путем публикации информационных материалов в средствах массовой информации, на официальном сайте библиотеки в сети Интернет http: berezcbs.ucoz.ru, путем обращения в Березовский многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг.
1.4. Предоставление доступа к муниципальной услуге при личном обращении осуществляется в часы работы библиотеки.
1.5. Предоставление доступа к муниципальной услуге при обращении через сеть Интернет к сайту библиотеки осуществляется в круглосуточном режиме.
1.6. Муниципальная услуга считается качественно оказанной, если заявителю предоставлена запрашиваемая им информация или дан ответ об ее отсутствии в справочно-поисковом аппарате и базах данных библиотеки.
При отсутствии запрашиваемой информации в данной библиотеке заявителю, при возможности, даются рекомендации по ее поиску.

2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1. Наименование муниципальной услуги: предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных.
2.2. Предоставление муниципальной услуги осуществляется Муниципальным бюджетным учреждением культуры "Централизованная библиотечная система" (МБУК "ЦБС") (далее - библиотека):
- адрес местонахождения: 652420, Кемеровская область, г. Березовский, пр. Ленина, 19;
- официальный адрес сайта в сети Интернет: berezcbs.ucoz.ru;
- официальный адрес электронной почты: berezcb@mail.ru;
- график работы:
понедельник - пятница 10.00 - 18.00,
воскресенье 10.00 - 18.00,
суббота - выходной день,
последний день месяца - санитарный день;
- контактные тел.: (38445) 3-03-90, 3-10-08, 3-26-64;
- тел. директора: (38445) 3-03-90.
2.3. Перечень нормативных правовых актов, на основании которых предоставляется муниципальная услуга, включает в себя:
1) Конституция Российской Федерации;
2) Основы законодательства Российской Федерации о культуре от 09.10.1992 № 3612-1;
3) Федеральный закон от 29.12.1994 № 78-ФЗ "О библиотечном деле";
4) Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
5) Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
6) Федеральный закон от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
7) Закон Кемеровской области от 14.02.2005 № 26-ОЗ "О культуре";
8) Закон Кемеровской области от 06.10.1997 № 28-ОЗ "О библиотечном деле и обязательном экземпляре документов";
9) Распоряжение Правительства Российской Федерации от 17 декабря 2009 г. № 1993-р "Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде";
10) Распоряжение Коллегии администрации Кемеровской области от 17 мая 2010 г. № 377-р "Об утверждении перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых органами исполнительной власти Кемеровской области и органами местного самоуправления в электронном виде, а также услуг, предоставляемых в электронном виде государственными учреждениями Кемеровской области и муниципальными учреждениями".
2.4. Результатом предоставления муниципальной услуги является предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотеки, базам данных или обоснованный отказ в предоставлении муниципальной услуги.
2.5. Муниципальная услуга предоставляется в следующих формах:
1) предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотеки и базам данных через официальный сайт библиотеки в сети Интернет;
2) предоставление информации о ресурсах библиотеки, содержащихся в справочно-поисковом аппарате библиотеки и базах данных при личном устном или письменном обращении.
2.6. Срок предоставления муниципальной услуги через официальный сайт библиотеки зависит от возможности пропускного канала сети Интернет в той точки доступа, откуда осуществляется подключение к серверу библиотеки, и загруженностью сервера и составляет не более одного рабочего дня.
2.7. Предоставление муниципальной услуги при личном обращении заявителя осуществляется в часы работы библиотеки.
2.8. Сроки предоставления информации, содержащейся в справочно-поисковом аппарате библиотеки и базах данных, по запросам заявителей составляют:
1) ответы по письменным запросам заявителей, в том числе направленным по электронной почте, направляются почтой и (или) электронной почтой в адрес заявителя в срок, не превышающий 3 рабочих дней со дня регистрации запроса.
2.9. Регистрация запроса заявителя осуществляется в день поступления.
2.10. Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:
1) отсутствие запрашиваемой базы данных;
2) несоответствие запроса заявителя содержанию муниципальной услуги;
3) текст запроса заявителя не поддается прочтению;
4) отсутствие в запросе заявителя сведений, необходимых для предоставления муниципальной услуги;

4) отсутствие в запросе заявителя наименования юридического лица (для физического лица - фамилии, имени, отчества), почтового и (или) электронного адреса, необходимого для направления информационного письма;
5) нарушение Правил пользования библиотекой;
6) запрос заявителя содержит нецензурные или оскорбительные выражения.
2.11. Основанием для приостановления предоставления муниципальной услуги являются технические неполадки на серверном оборудовании и (или) технические проблемы с сетью Интернет.
2.12. Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
2.13. Помещения, выделенные для предоставления муниципальной услуги, должны быть оборудованы в соответствии с требованиями санитарно-эпидемиологических правил и нормативов, с соблюдением необходимых мер безопасности. Указанные помещения должны быть расположены в удобном месте, с удобным входом и достаточным освещением.
Вход в здание, где оказывается муниципальная услуга, должен быть оборудован пандусом, расширенным проходом, позволяющим обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски.
Места ожидания должны быть оборудованы стульями, письменным столом.
Место доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных непосредственно в помещении библиотеки должно быть оснащено специальным библиотечным оборудованием (каталожными шкафами), отвечающим требованиям стандартов, компьютерной техникой, удобной мебелью, обеспечивающей комфорт заявителю и персоналу.
2.14. Количество компьютерного и иного электронного оборудования, программное обеспечение должно отвечать установленным требованиям норм, технических условий и обеспечивать надлежащее качество, периодичность и сроки предоставления муниципальной услуги.
2.15. Время ожидания заявителя в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги не может превышать 15 минут.

3. Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур, требования к порядку
их выполнения, в том числе особенности выполнения
административных процедур в электронной форме

3.1. Описание последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги.
Последовательность действий при предоставлении муниципальной услуги осуществляется в соответствии с блок-схемой предоставления муниципальной услуги (приложение № 1).
3.2. Исполнение муниципальной услуги состоит из следующих административных процедур:
- личное обращение получателя муниципальной услуги в библиотеку;
- прием и регистрация получателей муниципальной услуги;
- оформление читательского билета (в случае первичного обращения получателя;
- консультирование получателя муниципальной услуги по получению доступа к справочно-поисковому аппарату, использованию методики самостоятельного поиска документов специалистами библиотеки, ответственными за предоставление муниципальной услуги;
- предоставление получателю муниципальной услуги доступа к справочно-поисковому аппарату библиотеки.
3.3. Регистрация получателя муниципальной услуги:
- основание - личное обращение получателя муниципальной услуги в библиотеку;
- регистрация получателя муниципальной услуги, перерегистрация осуществляются по предъявлению паспорта. Регистрация одного пользователя осуществляется в срок до 10 минут, перерегистрация - в течение 5 минут. Перерегистрация осуществляется один раз в год;
- регистрация получателя муниципальной услуги предусматривает: прием документов, установление личности получателя муниципальной услуги;
- установка наличия (отсутствия) оснований для приостановления либо отказа в предоставлении муниципальной услуги в помещении библиотеки;
- выдача (перерегистрация) читательского билета либо разового пропуска.
3.4. Консультирование получателя муниципальной услуги:
Специалист библиотеки, ответственный за исполнение муниципальной услуги, в вежливой и корректной форме консультирует получателя муниципальной услуги по доступу к справочно-поисковому аппарату, методике самостоятельного поиска информации. Максимальное время консультирования специалистом библиотеки получателей муниципальной услуги - 6 минут.
3.5. Особенности предоставления доступа к справочно-поисковому аппарату библиотеки через официальный сайт библиотеки в сети Интернет заключаются в следующем:
1) юридическим фактом, являющимся основанием для начала административного действия, является интернет-запрос заявителя;
2) заявитель обращается через официальный сайт библиотеки в сети Интернет к электронному каталогу, формулируя поисковый запрос по следующим поисковым полям (или части из них):
автор;
заглавие;
год издания;
место издания;
ISBN;
издательство.
В результате ответа системы заявитель может получить два варианта ответа: "Нет наличии" или ответ системы о наличии необходимой информации.

4. Порядок и формы контроля за исполнением
административного регламента

4.1. Контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, принятием решений ответственными исполнителями библиотеки по исполнению Регламента осуществляется директором библиотеки.
4.2. Проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги включают в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений порядка и сроков предоставления муниципальной услуги, рассмотрение обращений заявителей в ходе предоставления муниципальной услуги, содержащие жалобы на решения, действия (бездействия) должностных лиц.
4.3. Контроль за предоставлением муниципальной услуги осуществляется путем проведения:
1) плановых проверок соблюдения и исполнения должностными лицами положений Регламента, иных документов, регламентирующих деятельность по предоставлению муниципальной услуги;
2) внеплановых проверок соблюдения и исполнения должностными лицами положений Регламента, осуществляемых по обращениям физических и юридических лиц, на основании иных документов и сведений, указывающих на нарушения Регламента.
4.4. Плановые проверки осуществляются на основании ежегодных планов не чаще одного раза в год.
4.5. Плановые и внеплановые проверки проводятся должностным лицом, уполномоченным директором библиотеки.
В ходе плановых и внеплановых проверок данным должностным лицом проверяется:
1) знание ответственными лицами требований Регламента, нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению соответствующей муниципальной услуги;
2) соблюдение ответственными лицами сроков и последовательности исполнения административных процедур;
3) правильность и своевременность информирования заявителей об изменении административных процедур, предусмотренных Регламентом;
4) устранение нарушений и недостатков, выявленных в ходе предыдущих проверок.
4.6. Плановые и внеплановые проверки также могут проводиться должностным лицом вышестоящего органа власти по обращениям физических и юридических лиц.
4.7. Должностное лицо, допустившее нарушение Регламента, привлекается к дисциплинарной ответственности.

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений
и действий (бездействия) органа, предоставляющего
муниципальную услугу, а также должностных лиц

5.1. Заявители вправе обжаловать действия (бездействие) или решения, осуществляемые (принимаемые) в ходе предоставления муниципальной услуги, в досудебном порядке.
Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
7) отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.2. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме на имя директора библиотеки. Жалобы на решения, принятые директором библиотеки, подаются в Управление культуры, спорта, молодежи и национальной политики Березовского городского округа (далее по тексту - управление):
Почтовый адрес: 652420, Кемеровская область, г. Березовский, пр. Ленина, 25а.
Режим работы: понедельник-пятница: 8.30 - 12.30, 13.30 - 17.30.
Суббота, воскресенье - выходные дни.
Телефон: 8 (38445) 3-27-21, 3-01-91.
Факс: 8 (35445) 3-27-21.
5.3. Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
5.4. Директор библиотеки и руководитель управления проводит личный прием заявителей.
5.5. Личный прием проводится по предварительной записи.
5.6. Запись заявителя проводится при личном обращении или с использованием средств телефонной связи по номерам телефонов библиотеки и управления.
5.7. Поступившая жалоба, подлежит рассмотрению в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.8. В исключительных случаях (в том числе при принятии решения о проведении проверки), а также в случае направления запроса в другие государственные, муниципальные органы и иным должностным лицам для получения необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов, директор библиотеки или Управление вправе продлить срок рассмотрения жалобы не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока ее рассмотрения заявителя.
5.9. Жалоба должна содержать:
1) наименование учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица учреждения, предоставляющего муниципальную услугу;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица учреждения, предоставляющего муниципальную услугу.
Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.10. По результатам рассмотрения жалобы принимается решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в удовлетворении жалобы.
Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.11. Если в письменной жалобе не указаны наименование заявителя, направившего жалобу, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на жалобу не дается.
5.12. При получении письменной жалобы, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, должностное лицо вправе оставить жалобу без ответа по существу поставленных в ней вопросов и сообщить заявителю, направившему жалобу, о недопустимости злоупотребления правом.
5.13. В случае, если текст письменной жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, о чем в течение 7 дней со дня регистрации жалобы сообщается заявителю, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
5.14. Если в письменной жалобе, содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, уполномоченное на то должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанная жалоба и ранее направляемые жалобы направлялись в библиотеку или Управление. О данном решении уведомляется заявитель, направивший жалобу.
5.15. Если ответ по существу поставленного в жалобе вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему жалобу, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
5.16. Если причины, по которым ответ по существу поставленных в жалобе вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе вновь направить повторную жалобу.
5.17. Заявители могут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии должностных лиц, нарушении положений настоящего регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики по номерам телефонов управления.

И.о. главы Березовского
городского округа
А.Г.ПОПОВ





Приложение № 1
к административному регламенту
по предоставлению муниципальной
услуги "Предоставление доступа
к справочно-поисковому аппарату
библиотек, базам данных"

Блок-схема
административных процедур при обращении заявителя
посредством телефонной связи за оказанием муниципальной
услуги "Предоставление доступа к справочно-поисковому
аппарату библиотек, базам данных"

( )
( Запрос услуги )
( )

\/

Поступление обращения по телефону


\/

Установление личности заявителя


\/
/\
Обработка запроса.
< Установление соответствия обращения содержанию >
муниципальной услуги
\/

\/ да \/ \/ нет

Время Обращение соответствует Обращение не
разговора содержанию соответствует
не должно муниципальной услуги содержанию
превышать муниципальной услуги
10 минут

/\ \/ \/

Информация по услуги, Рекомендации
консультирование, обратиться в иное
в случае необходимости учреждение,
направление заявителя переадресация
к другому специалисту.
Наименование
официального сайта:
http://berezcbs.ru


\/

В случае, если
информация, полученная
по телефону, не
удовлетворяет
заявителя, он вправе
в письменной форме
обратиться в адрес
адрес библиотеки



\/ \/
( )
( Услуга оказана )
( )

Блок-схема
административных процедур при личном обращении заявителя
за оказанием муниципальной услуги "Предоставление доступа
к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных"

( )
( Запрос услуги )
( )

\/

Принятие обращения


\/

Установление личности заявителя


\/
/\
\/ Обработка запроса.
< Установление соответствия обращения содержанию >
Время муниципальной услуги
приема \/
специалистом
заявителя не да \/ \/ нет
должно
превышать 15 Обращение соответствует Обращение не
минут содержанию соответствует
муниципальной услуги содержанию
/\ муниципальной услуги


\/ \/

Предоставление Рекомендации
информации по услуги, обратиться в иное
консультирование, в учреждение,
случае необходимости переадресация
направление заявителя
к другому специалисту.
Наименование
официального сайта:
http://berezcbs.ru


\/

В случае, если
информация, полученная
при личном обращении,
не удовлетворяет
заявителя, он вправе
в письменной форме
обратиться в адрес
библиотеки



\/ \/
( )
( Услуга оказана )
( )

Блок-схема
административных процедур при обращении заявителя
посредством электронной или почтовой связи за оказанием
муниципальной услуги "Предоставление доступа
к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных"

( )
( Запрос услуги )
( )

\/

Оформление запроса на оказание услуги
заявителем


\/ \/

Срок ответа Направление запроса посредством электронной
не более 3 или почтовой связи заявителем
рабочих дней
со дня
регистрации \/
запроса
Получение запроса и его регистрация,
/\ установление, предоставление услуги


\/
/\
Обработка запроса.
< Установление соответствия обращения содержанию >
муниципальной услуги
\/

да \/ \/ нет

Обращение соответствует Обращение не
содержанию соответствует
муниципальной услуги содержанию
муниципальной услуги


\/

\/ Ответ с отказом в
предоставлении услуги
Ответ направляется в направляется заявителю
адрес заявителя в срок, в срок, не превышающий
не превышающий 3 3 рабочих дней со дня
рабочих дней со дня регистрации запроса
регистрации запроса



\/ \/
( )
( Услуга оказана )
( )


------------------------------------------------------------------