Постановление администрации Березовского городского округа от 23.09.2014 N 613 "О внесении изменений в постановление администрации Березовского городского округа от 10.05.2012 N 269 "Об утверждении административного регламента по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеках, в том числе к фонду редких книг, с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах"
АДМИНИСТРАЦИЯ БЕРЕЗОВСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 23 сентября 2014 г. № 613
О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ПОСТАНОВЛЕНИЕ АДМИНИСТРАЦИИ
БЕРЕЗОВСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА ОТ 10.05.2012 № 269
"ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА
ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ
ДОСТУПА К ОЦИФРОВАННЫМ ИЗДАНИЯМ, ХРАНЯЩИМСЯ В БИБЛИОТЕКАХ,
В ТОМ ЧИСЛЕ К ФОНДУ РЕДКИХ КНИГ, С УЧЕТОМ СОБЛЮДЕНИЯ
ТРЕБОВАНИЙ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ОБ АВТОРСКИХ И СМЕЖНЫХ ПРАВАХ"
В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", в целях приведения административного регламента в соответствие с требованиями действующего законодательства, повышения качества предоставления населению Березовского городского округа муниципальных услуг постановляю:
1. Внести изменения в постановление администрации Березовского городского округа от 10.05.2012 № 269 "Об утверждении административного регламента по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеках, в том числе к фонду редких книг, с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах", а именно приложение к постановлению изложить в новой редакции согласно приложению.
2. Начальнику организационного отдела администрации Березовского городского округа Максимовой А.С. настоящее постановление разместить на официальном сайте администрации Березовского городского округа и обеспечить его опубликование в приложении к газете "Мой город" - "Местная власть".
3. Контроль за исполнением настоящего постановления оставляю за собой.
4. Настоящее постановление вступает в силу после его официального опубликования.
И.о. главы
Березовского городского округа
А.Г.ПОПОВ
Приложение
к постановлению администрации
Березовского городского округа
от 23 сентября 2014 г. № 613
"Приложение
к постановлению администрации
Березовского городского округа
от 10 мая 2012 г. № 269
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ
ДОСТУПА К ОЦИФРОВАННЫМ ИЗДАНИЯМ, ХРАНЯЩИМСЯ В БИБЛИОТЕКАХ,
В ТОМ ЧИСЛЕ К ФОНДУ РЕДКИХ КНИГ, С УЧЕТОМ СОБЛЮДЕНИЯ
ТРЕБОВАНИЙ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ОБ АВТОРСКИХ И СМЕЖНЫХ ПРАВАХ"
1. Общие положения
1.1. Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеках, в том числе к фонду редких книг, с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах" (далее - административный регламент), разработан в целях определения сроков и последовательности оказания муниципальной услуги, порядка взаимодействия получателей муниципальной услуги и должностных лиц (сотрудников) библиотеки при осуществлении полномочий по оказанию муниципальной услуги.
1.2. Предоставление муниципальной услуги осуществляется муниципальным бюджетным учреждением культуры "Централизованная библиотечная система" (далее - МБУК "ЦБС").
Местонахождение: 652420, Российская Федерация, Кемеровская область, г. Березовский, пр. Ленина, д. 19. Электронный адрес: E-mail: berezcb@mail.ru.
Конт. тел.: (38445) 3-03-90, 3-10-08, 3-26-64.
График работы:
понедельник - пятница 10.00 - 18.00,
воскресенье 10.00 - 18.00,
суббота - выходной день,
последний день месяца - санитарный день.
1.3. Получателями муниципальной услуги являются юридические и физические лица без ограничений.
1.4. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги предоставляется:
- непосредственно в помещениях МБУК "ЦБС", на информационных стендах, в раздаточных информационных материалах;
- с использованием средств почтовой и телеграфной связи, электронного информирования;
- посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), публикация в средствах массовой информации.
1.5. На информационных стендах, размещаемых в помещениях МБУК "ЦБС", официальном сайте МБУК "ЦБС" содержится следующая информация: местонахождение библиотеки, фамилия, имя, отчество руководителя библиотеки, график (режим) работы библиотеки, номера справочных телефонов, факсов, адрес электронной почты, сайта, извлечения из нормативных правовых актов, регулирующих деятельность по исполнению муниципальной услуги, Устава МБУК "ЦБС", Правил пользования библиотекой, административный регламент по предоставлению муниципальной услуги, основания отказа по предоставлению муниципальной услуги.
1.6. Предоставление муниципальной услуги получателям осуществляется как непосредственно в помещениях МБУК "ЦБС", так и в режиме удаленного доступа по сети Интернет посредством официального сайта МБУК "ЦБС".
1.7. Перечень оцифрованных изданий, хранящихся в библиотеках, в том числе из фонда редких книг, условия доступа к ним получателей муниципальных услуг в соответствии с действующим законодательством в области охраны авторских и смежных правах, размещается на информационных стендах в помещении библиотеки.
1.8. Информация о процедуре предоставления муниципальной услуги сообщается по номерам телефонов для справок (консультаций), а также размещается в сети Интернет, публикуется в средствах массовой информации, на информационных стендах. При ответах на телефонные звонки и устные обращения получателей муниципальной услуги должностное лицо подробно и вежливой (корректной) форме информирует обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании муниципального учреждения, в которое позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве должностного лица, принявшего телефонный звонок. Если должностное лицо, принявшее звонок, не имеет возможности самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или же обратившемуся получателю муниципальной услуги должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
1.9. Электронные обращения граждан принимаются через официальный адрес электронной почты МБУК "ЦБС" указанный в п. 1.2 настоящего административного регламента. Ответ на электронное обращение дается специалистом библиотеки, ответственным за предоставление муниципальной услуги, в срок до 3 рабочих дней.
1.10. Заявители, обратившиеся за предоставлением услуги, в обязательном порядке информируются специалистами:
- о порядке предоставления муниципальной услуги;
- об отказе в предоставлении муниципальной услуги.
1.11. Порядок информирования о ходе предоставления муниципальной услуги.
1.11.1. Информирование о ходе предоставления муниципальной услуги осуществляется специалистами при личном контакте с заявителями, с использованием средств Интернет, почтовой, телефонной связи, посредством электронной почты.
1.11.2. Информация о приостановлении предоставления муниципальной услуги или об отказе в ее предоставлении направляется непосредственно заявителю лично или по телефону, электронной почте, указанным в обращении (при наличии соответствующих данных в обращении).
1.11.3. Информация о сроках предоставления муниципальной услуги сообщается при обращении или по указанному в обращении телефону и/или электронной почте.
1.11.4. В любое время с момента приема обращения заявитель имеет право на получение сведений о прохождении процедур по предоставлению муниципальной услуги при помощи телефона, средств Интернета, электронной почты, или посредством личного посещения МБУК "ЦБС".
1.11.5. Требования при предоставлении информации об оказании муниципальных услуг населению: ответ на обращение должен быть полный, точный и оперативный, в вежливой форме, реклама должна соответствовать установленным нормам и содержать полную информацию о предоставляемой услуге.
1.11.6. Информация о процедуре предоставлении муниципальной услуги предоставляется бесплатно.
1.11.7. Не подлежат рассмотрению запросы и Интернет-обращения, не содержащие фамилии, почтового и/или электронного адреса заявителя. Также не принимаются к рассмотрению запросы, содержащие не нормативную лексику и оскорбительные высказывания.
1.11.8. Консультации и справки по вопросам предоставления муниципальной услуги предоставляются должностными лицами МБУК "ЦБС".
1.11.9. При консультировании должны соблюдаться следующие требования:
- компетентность;
- своевременность;
- полнота, доступность, четкость и наглядность форм изложения материала.
1.11.10. Консультирование получателей муниципальной услуги организуется путем:
- индивидуального консультирования;
- публичного консультирования.
1.11.11. При предоставлении муниципальной услуги предоставляются консультации по вопросам:
- о местонахождении, контактных телефонах, адресах электронной почты (Интернет-сайтов) и режиме работы МБУК "ЦБС";
- о порядке оказания муниципальной услуги;
- об оцифрованных изданиях, размещенных на Интернет-сайтах МБУК "ЦБС";
- об обжаловании действий (бездействия) должностных лиц МБУК "ЦБС".
1.11.12. Консультирование проводится в письменной или устной форме.
1.11.13. Индивидуальное устное консультирование осуществляется должностными лицами при обращении получателя муниципальной услуги за консультацией лично, либо по телефону и дается в момент обращения.
1.11.14. Письменные разъяснения предоставляются при наличии письменного обращения получателя муниципальной услуги. Письменный ответ подписывает уполномоченное на данные действия должностное лицо, в нем указывается фамилия, инициалы и телефон исполнителя. Ответ направляется письмом, электронной почтой, факсом, либо через Интернет-сайт, в зависимости от способа обращения получателя муниципальной услуги за консультацией или способа доставки, указанного в письменном обращении получателя муниципальной услуги в срок до 3 рабочих дней с момента регистрации письменного обращения.
1.11.15. Ответ на электронное обращение, поступившие через официальный сайт МБУК "ЦБС", дается в течение 14 рабочих дней после получения запроса.
1.11.16. Публичное устное консультирование осуществляется с привлечением средств массовой информации (далее - СМИ) - радио, телевидения, а также путем проведения встреч с населением.
1.11.17. Публичное письменное консультирование осуществляется путем публикации (размещения) информационных материалов в печатных СМИ и на Интернет-сайтах. Публичное консультирование осуществляется также путем распространения информационных листков и оформления информационных стендов, в том числе в настольном варианте.
1.11.18. Консультации предоставляются на безвозмездной основе.
2. Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1. Наименование муниципальной услуги: "Предоставление доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеках, в том числе к фонду редких книг с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах".
2.2. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу.
Непосредственное предоставление муниципальной услуги осуществляет МБУК "ЦБС".
2.3. Сведения о конечном результате предоставления муниципальной услуги.
Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является предоставление электронной копии издания в графическом формате и (или) книговыдача, либо обоснованный отказ в предоставлении муниципальной услуги.
2.4. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих предоставление муниципальной услуги.
Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
Конституцией Российской Федерации;
Гражданским кодексом Российской Федерации;
Федеральным законом от 6 октября 2003 года № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в РФ";
Федеральным законом от 9 октября 1992 года № 3612-1 "Основы законодательства РФ о культуре";
Федеральным законом от 29 декабря 1994 года № 78-ФЗ "О библиотечном деле";
Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации";
Федеральным законом от 09.02.2009 № 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления";
Федеральным законом РФ от 29.12.1994 № 78-ФЗ "Об обязательном экземпляре документов";
Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
Приказом Министерства культуры и массовых коммуникаций РФ № 32 от 20.02.2008 "Об утверждении нормативов минимального ресурсного обеспечения услуг сельских учреждений культуры (общедоступных библиотек и культурно-досуговых учреждений)";
Уставом МБУК "ЦБС";
Иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и Кемеровской области.
2.5. Перечень оснований для приостановления либо отказа в предоставлении муниципальной услуги в помещении МБУК "ЦБС".
Основанием для приостановления либо отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:
отсутствие читательского билета, отсутствие отметки в читательском билете о перерегистрации;
утеря или порча документов из фонда библиотеки;
нарушение сроков возврата документов;
нарушение Правил пользования библиотекой;
завершение установленной законом процедуры ликвидации учреждения, оказывающего услугу, решение о которой принято учредителем;
отсутствие запрашиваемого издания в фонде библиотек в оцифрованном виде;
запрос заявителя противоречит нормам авторского права.
2.6. Сведения о стоимости предоставления муниципальной услуги.
Муниципальная услуга предоставляется бесплатно в соответствии с действующим законодательством. Дополнительные сервисные услуги оказываются платно в соответствии с локальными нормативными правовыми актами библиотек.
2.7. Требования к оборудованию мест для оказания муниципальной услуги.
2.7.1. В помещениях для работы с заявителями размещены информационные стенды, содержащие необходимую информацию по условиям предоставления муниципальной услуги, графику работы специалистов, образцы заполняемых документов получателями муниципальной услуги и ряд дополнительной справочной информации.
2.7.2. Для ожидания приема получателям муниципальной услуги отведены места, оборудованные стульями, столами (стойками) для возможности оформления документов.
2.7.3. Рабочие места для предоставления услуги оборудованы персональными компьютерами, с возможностью доступа к Интернет-сайту, оцифрованным изданиям; печатающим устройством.
2.7.4. В здании МБУК "ЦБС" должен быть предусмотрен гардероб.
2.7.5. Места предоставления муниципальной услуги оборудуются противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, системой охраны.
2.7.6. Помещения МБУК "ЦБС" должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам "Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы, СанПинН 2.2.2/2.4.1340-03".
2.8. Требования к порядку предоставления муниципальной услуги.
2.8.1. Предоставление муниципальной услуги получателям в режиме удаленного доступа по сети Интернет осуществляется посредством официального сайта МБУК "ЦБС" (в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации об охране авторских и смежных правах).
2.8.2. Перечень необходимых документов для получения муниципальной услуги:
читательский билет;
контрольный листок (в случае если он предусмотрен внутренним актом МБУК "ЦБС").
Читательский билет оформляется в порядке предусмотренным внутренним актом МБУК "ЦБС". В случае наличия читательского билета у получателя муниципальной услуги в читательском билете должна быть отметка о перерегистрации.
Контрольный листок выдается получателю муниципальной услуги сотрудником отдела обслуживания на основании действующего читательского билета.
2.8.3. Последовательность действий при предоставлении муниципальной услуги "Предоставление доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеках, в том числе к фонду редких книг, с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах" приведена в приложении № 1 к административному регламенту.
3. Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур (действий), требования к порядку
их выполнения, в том числе особенности выполнения
административных процедур (действий) в электронной форме
3.1. Основанием предоставления муниципальной услуги является личное обращение получателя муниципальной услуги в МБУК "ЦБС".
3.2. Административные процедуры по предоставлению муниципальной услуги включают в себя:
регистрацию получателя муниципальной услуги, выдача (перерегистрация) читательского билета, контрольного листка пользователя;
консультирование получателя муниципальной услуги по получению доступа к оцифрованным документам, хранящимся в МБУК "ЦБС", в том числе из фонда редких книг, использованию методике самостоятельного поиска документов специалистами МБУК "ЦБС", ответственными за предоставление муниципальной услуги;
предоставление получателю муниципальной услуги доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в МБУК "ЦБС", в том числе фонду редких книг.
3.3. Основанием для регистрации получателя муниципальной услуги является личное обращение получателя муниципальной услуги в МБУК "ЦБС". Регистрация получателя муниципальной услуги предусматривает:
прием документов, установление личности получателя муниципальной услуги;
установка наличия (отсутствия) оснований для приостановления либо отказа в предоставлении муниципальной услуги в помещении МБУК "ЦБС";
выдача (перерегистрация) читательского билета;
выдача контрольного листка пользователя.
3.4. Специалист МБУК "ЦБС", ответственный за исполнение муниципальной услуги, в вежливой и корректной форме консультирует получателя муниципальной услуги по доступу к оцифрованным изданиям, хранящихся в МБУК "ЦБС", в том числе из фонда редких книг, их использованию, методике самостоятельного поиска информации.
3.5. При необходимости получения пользователем копий оцифрованных изданий, изданий из редкого фонда специалист МБУК "ЦБС" предоставляет их пользователю в соответствии с 4 частью Гражданского кодекса Российской Федерации, и Положением о платных услугах МБУК "ЦБС".
3.6. В случае невозможности предоставления информации в связи с нечетко или неправильно сформулированным обращением, получателя муниципальной услуги информируют об этом и предлагают уточнить или дополнить обращение.
3.7. В случае если запрашиваемая информация отсутствует в МБУК "ЦБС", получателю муниципальной услуги предоставляется информация о месте ее предоставления или даются рекомендации по ее поиску.
3.8. Муниципальная услуга считается предоставленной, если потребителю муниципальной услуги предоставлена запрашиваемая информация или дан мотивированный ответ о невозможности ее выполнения по причинам, перечисленным в пункте 2.5 раздела II административного регламента.
4. Порядок и формы контроля за предоставлением
муниципальной услуги
4.1. Контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, принятием решений ответственными исполнителями МБУК "ЦБС" по исполнению Регламента осуществляется директором МБУК "ЦБС".
4.2. Проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги включают в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений порядка и сроков предоставления муниципальной услуги, рассмотрение обращений заявителей в ходе предоставления муниципальной услуги, содержащие жалобы на решения, действия (бездействия) должностных лиц.
4.3. Контроль за предоставлением муниципальной услуги осуществляется путем проведения:
1) плановых проверок соблюдения и исполнения должностными лицами положений Регламента, иных документов, регламентирующих деятельность по предоставлению муниципальной услуги;
2) внеплановых проверок соблюдения и исполнения должностными лицами положений Регламента, осуществляемых по обращениям физических и юридических лиц, на основании иных документов и сведений, указывающих на нарушения Регламента.
4.4. Плановые проверки осуществляются на основании ежегодных планов не чаще одного раза в год.
4.5. Плановые и внеплановые проверки проводятся должностным лицом, уполномоченным директором МБУК "ЦБС".
В ходе плановых и внеплановых проверок данным должностным лицом проверяется:
1) знание ответственными лицами требований Регламента, нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению соответствующей муниципальной услуги;
2) соблюдение ответственными лицами сроков и последовательности исполнения административных процедур;
3) правильность и своевременность информирования заявителей об изменении административных процедур, предусмотренных Регламентом;
4) устранение нарушений и недостатков, выявленных в ходе предыдущих проверок.
4.6. Плановые и внеплановые проверки также могут проводиться должностным лицом вышестоящего органа власти по обращениям физических и юридических лиц.
4.7. Должностное лицо, допустившее нарушение Регламента, привлекается к дисциплинарной ответственности.
5. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений
при предоставлении муниципальной услуги
5.1. Заявители вправе обжаловать действия (бездействие) или решения, осуществляемые (принимаемые) в ходе предоставления муниципальной услуги, в досудебном порядке.
Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
7) отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.2. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме на имя директора МБУК "ЦБС". Жалобы на решения, принятые директором МБУК "ЦБС", подаются в управление культуры, спорта, молодежи и национальной политики Березовского городского округа (далее по тексту Управление):
Почтовый адрес: 652420, Кемеровская область, г. Березовский, пр. Ленина, 25а.
Режим работы: понедельник-пятница: 8.30-12.30, 13.30-17.30.
Суббота, воскресенье - выходные дни.
Телефон: 8 (38445) 3-27-21, 3-01-91.
Факс: 8 (35445) 3-27-21.
5.3. Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
5.4. Директор МБУК "ЦБС" и руководитель управления проводит личный прием заявителей.
5.5. Личный прием проводится по предварительной записи.
5.6. Запись заявителя проводится при личном обращении или с использованием средств телефонной связи по номерам телефонов МБУК "ЦБС" и управления.
5.7. Поступившая жалоба, подлежит рассмотрению в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.8. В исключительных случаях (в том числе при принятии решения о проведении проверки), а также в случае направления запроса в другие государственные, муниципальные органы и иным должностным лицам для получения необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов, директор МБУК "ЦБС" или управление вправе продлить срок рассмотрения жалобы не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока ее рассмотрения заявителя.
5.9. Жалоба должна содержать:
1) наименование учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица учреждения, предоставляющего муниципальную услугу;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица учреждения, предоставляющего муниципальную услугу.
Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.10. По результатам рассмотрения жалобы принимается решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в удовлетворении жалобы.
Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.11. Если в письменной жалобе не указаны наименование заявителя, направившего жалобу, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на жалобу не дается.
5.12. При получении письменной жалобы, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, должностное лицо вправе оставить жалобу без ответа по существу поставленных в ней вопросов и сообщить заявителю, направившему жалобу, о недопустимости злоупотребления правом.
5.13. В случае, если текст письменной жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, о чем в течение 7 дней со дня регистрации жалобы сообщается заявителю, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
5.14. Если в письменной жалобе, содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, уполномоченное на то должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанная жалоба и ранее направляемые жалобы направлялись в МБУК "ЦБС" или управление. О данном решении уведомляется заявитель, направивший жалобу.
5.15. Если ответ по существу поставленного в жалобе вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему жалобу, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
5.16. Если причины, по которым ответ по существу поставленных в жалобе вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе вновь направить повторную жалобу.
5.17. Заявители могут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии должностных лиц, нарушении положений настоящего регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики по номерам телефонов Управления.
И.о. главы Березовского
городского округа
А.Г.ПОПОВ
Приложение № 1
к административному регламенту
по предоставлению муниципальной услуги
"Предоставление доступа к оцифрованным
изданиям, хранящимся в библиотеках,
в том числе к фонду редких книг,
с учетом соблюдения требований
законодательства Российской Федерации
об авторских и смежных правах"
Блок-схема
административных процедур при обращении заявителя
посредством телефонной связи за оказанием муниципальной
услуги "Предоставление доступа к оцифрованным изданиям,
хранящимся в библиотеках, в том числе к фонду редких книг,
с учетом соблюдения требований законодательства Российской
Федерации об авторских и смежных правах"
( )
( Запрос услуги )
( )
\/
Поступление обращения по телефону
\/
Установление личности заявителя
\/
/\
Обработка запроса.
< Установление соответствия обращения содержанию >
муниципальной услуги
\/
\/ да \/ \/ нет
Время Обращение соответствует Обращение не
разговора содержанию соответствует
не должно муниципальной услуги содержанию
превышать муниципальной услуги
10 минут
/\ \/ \/
Краткая информация по Рекомендации
услуги, обратиться в иное
консультирование, учреждение,
в случае необходимости переадресация
направление заявителя
к другому специалисту.
Наименование
официального сайта:
http://berezcbs.ru
\/
В случае, если
информация, полученная
по телефону, не
удовлетворяет
заявителя, он вправе
в письменной форме
обратиться в адрес МБКУ
"ЦБС"
\/ \/
( )
( Услуга оказана )
( )
Блок-схема
административных процедур при личном обращении заявителя
за оказанием муниципальной услуги "Предоставление доступа
к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеках,
в том числе к фонду редких книг, с учетом соблюдения
требований законодательства Российской Федерации
об авторских и смежных правах"
( )
( Запрос услуги )
( )
\/
Поступление обращения
\/
Установление личности заявителя
\/
/\
\/ Обработка запроса.
< Установление соответствия обращения содержанию >
Время муниципальной услуги
приема \/
специалистом
заявителя не да \/ \/ нет
должно
превышать 10 Обращение соответствует Обращение не
минут содержанию соответствует
муниципальной услуги содержанию
/\ муниципальной услуги
\/ \/
Предоставление Рекомендации
информации по услуги, обратиться в иное
консультирование, в учреждение,
случае необходимости переадресация
направление заявителя
к другому специалисту.
Наименование
официального сайта:
http://berezcbs.ru
\/
В случае, если
информация, полученная
при личном обращении,
не удовлетворяет
заявителя, он вправе
в письменной форме
обратиться в адрес МБУК
"ЦБС"
\/ \/
( )
( Услуга оказана )
( )
Блок-схема
административных процедур при обращении заявителя
посредством электронной или почтовой связи за оказанием
муниципальной услуги "Предоставление доступа к оцифрованным
изданиям, хранящимся в библиотеках, в том числе к фонду
редких книг, с учетом соблюдения требований
законодательства Российской Федерации об авторских
и смежных правах"
( )
( Запрос услуги )
( )
\/
Оформление запроса на оказание услуги
заявителем
\/ \/
Ответ на Направление заявителем запроса посредством
письменное электронной или почтовой связи
обращение,
направляется
заявителю в \/
срок до 3
рабочих дней Получение запроса и его регистрация
с его
момента.
регистрации. \/
Ответ на /\
электронное Обработка запроса.
обращение, < Установление соответствия обращения содержанию >
поступившие муниципальной услуги
через \/
официальный
сайт МБУК да \/ \/ нет
"ЦБС",
дается в Обращение соответствует Обращение не
течение 14 содержанию соответствует
рабочих дней муниципальной услуги содержанию
после муниципальной услуги
получения
запроса
\/
/\
\/ Подготовка ответа с
рекомендациями
Подготовка ответа и обратиться в иное
направление его в адрес учреждение
заявителя (переадресация) и
направление его в адрес
заявителя
\/ \/
( )
( Услуга оказана )
( )
------------------------------------------------------------------