Постановление администрации Березовского городского округа от 23.09.2014 N 612 "О внесении изменений в постановление администрации Березовского городского округа от 10.05.2012 N 270 "Об утверждении административного регламента по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий"
АДМИНИСТРАЦИЯ БЕРЕЗОВСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 23 сентября 2014 г. № 612
О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ПОСТАНОВЛЕНИЕ АДМИНИСТРАЦИИ
БЕРЕЗОВСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА ОТ 10.05.2012 № 270
"ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА
ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ
ИНФОРМАЦИИ О ВРЕМЕНИ И МЕСТЕ ТЕАТРАЛЬНЫХ ПРЕДСТАВЛЕНИЙ,
ФИЛАРМОНИЧЕСКИХ И ЭСТРАДНЫХ КОНЦЕРТОВ И ГАСТРОЛЬНЫХ
МЕРОПРИЯТИЙ ТЕАТРОВ И ФИЛАРМОНИЙ, КИНОСЕАНСОВ,
АНОНСЫ ДАННЫХ МЕРОПРИЯТИЙ"
В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", в целях приведения административного регламента в соответствие с требованиями действующего законодательства, повышения качества предоставления населению Березовского городского округа муниципальных услуг постановляю:
1. Внести изменения в постановление администрации Березовского городского округа от 10.05.2012 № 270 "Об утверждении административного регламента по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий", а именно приложение к постановлению изложить в новой редакции согласно приложению.
2. Начальнику организационного отдела администрации Березовского городского округа Максимовой А.С. настоящее постановление разместить на официальном сайте администрации Березовского городского округа и обеспечить его опубликование в приложении к газете "Мой город" - "Местная власть".
3. Контроль за исполнением настоящего постановления оставляю за собой.
4. Настоящее постановление вступает в силу после его официального опубликования.
И.о. главы Березовского
городского округа
А.Г.ПОПОВ
Приложение
к постановлению администрации
Березовского городского округа
от 23 сентября 2014 г. № 612
"Приложение
к постановлению администрации
Березовского городского округа
от 10 мая 2012 г. № 270
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ
ИНФОРМАЦИИ О ВРЕМЕНИ И МЕСТЕ ТЕАТРАЛЬНЫХ ПРЕДСТАВЛЕНИЙ,
ФИЛАРМОНИЧЕСКИХ И ЭСТРАДНЫХ КОНЦЕРТОВ И ГАСТРОЛЬНЫХ
МЕРОПРИЯТИЙ ТЕАТРОВ И ФИЛАРМОНИЙ, КИНОСЕАНСОВ, АНОНСЫ
ДАННЫХ МЕРОПРИЯТИЙ"
1. Общие положения
1.1. Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги (далее по тексту - муниципальная услуга) "Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансы, анонсы данных мероприятий" (далее по тексту - Регламент) разработан в целях определения сроков и последовательности действий (административных процедур), порядка взаимодействия с физическими и юридическими лицами при предоставлении муниципальной услуги.
1.2. Получателями муниципальной услуги являются юридические и физические лица без ограничений, имеющие намерение получить интересующую их информацию о времени и месте проведения мероприятий.
1.3. Ответственным за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги является управление культуры, спорта, молодежи и национальной политики Березовского городского округа (далее по тексту - управление). Непосредственными исполнителями муниципальной услуги являются учреждения культуры Березовского городского округа (далее по тексту - учреждения культуры):
- муниципальное бюджетное учреждение культуры "Городской центр творчества и досуга";
- муниципальное бюджетное учреждение Дворец культуры "Шахтеров".
1.4. Требования к информированию о порядке предоставления муниципальной услуги.
1.4.1. Информирование о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется следующими способами:
на информационном стенде в помещении учреждений культуры;
с использованием средств почтовой, телефонной связи;
при личном обращении заявителей;
с помощью электронной почты;
путем оповещения через уличную звуковую аппаратуру;
путем обращения в Березовский многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг;
путем размещения информации на официальном сайте в сети Интернет http://kultura-berez.ru/.
Информация о местонахождении (почтовый адрес) учреждений культуры:
- управление: 652420, Кемеровская область, город Березовский, проспект Ленина, 25а;
- муниципальное бюджетное учреждение культуры "Городской центр творчества и досуга": 652420, Кемеровская область, город Березовский, проспект Ленина, 20;
- муниципальное бюджетное учреждение Дворец культуры "Шахтеров": Кемеровская область, город Березовский, ул. Карбышева, 8.
Информация об адресах электронной почты учреждений культуры:
управление - UKiK@mail.ru;
муниципальное бюджетное учреждение культуры "Городской центр творчества и досуга" - muk.gctid@mail.ru;
муниципальное бюджетное учреждение Дворец культуры "Шахтеров" - dkshahterov@rambler.ru.
Контактные телефоны (телефоны для справок, консультаций) и часы работы учреждений культуры:
Часы работы:
Понедельник 8.30 - 17.30
Вторник 8.30 - 17.30
Среда 8.30 - 17.30
Четверг 8.30 - 17.30
Пятница 8.30 - 17.30
обеденный перерыв: с 12.30 до 13.30
Выходные: суббота, воскресенье
Телефон для справок:
- управление: 8 (384 45) 3-27-21, 3-01-91,
- муниципальное бюджетное учреждение культуры "Городской центр творчества и досуга": 3-02-55, 3-47-27,
- муниципальное бюджетное учреждение Дворец культуры "Шахтеров": 8 (384 45) 5-50-11.
1.4.2. Порядок предоставления информации о предоставлении муниципальной услуги
Информация о процедуре предоставления муниципальной услуги предоставляется сотрудниками учреждений культуры бесплатно.
Информация о процедуре предоставления муниципальной услуги предоставляется непосредственно сотрудниками учреждений культуры в помещении учреждений культуры при личном обращении, при обращении по телефону или письменном обращении заявителей, включая обращение по электронной почте, по номерам телефонов для справок, размещается в средствах массовой информации, на информационных стендах.
Основными требованиями к информированию о предоставлении муниципальной услуги являются:
достоверность предоставляемой информации;
полнота информирования;
четкость в изложении информации;
наглядность форм предоставляемой информации (при письменном информировании);
удобство и доступность получения информации;
оперативность предоставления информации.
Информирование заявителей о предоставлении муниципальной услуги осуществляется в виде индивидуального или публичного информирования и проводится в устной или письменной форме.
1) Индивидуальное устное информирование заявителя осуществляется сотрудниками учреждений культуры при обращении за информацией лично или по телефону.
Сотрудник учреждения культуры, осуществляющий индивидуальное устное информирование, должен принять все необходимые меры для предоставления полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, в том числе с привлечением других сотрудников учреждения культуры. Время ожидания при индивидуальном устном информировании не может превышать 15 минут.
Индивидуальное устное информирование каждого заявителя сотрудник учреждения культуры осуществляет не более 10 минут.
Если для подготовки ответа заявителю требуется продолжительное время, сотрудник учреждения культуры, осуществляющий индивидуальное устное информирование, предлагает обратиться за необходимой информацией в письменном виде.
При ответе заявителю на телефонные звонки сотрудник учреждения культуры, осуществляющий информирование, сняв трубку, должен назвать наименование учреждения культуры, фамилию, имя, отчество, должность. Во время разговора необходимо произносить слова четко, избегать "параллельных разговоров" с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой телефонный аппарат. В конце информирования сотрудник учреждения культуры должен кратко подвести итоги и перечислить меры, которые необходимо принять (кто именно, когда и что должен сделать).
Сотрудник учреждения культуры, осуществляющий информирование при личном (по телефону) обращении, должен вести себя корректно и внимательно, не унижая чести и достоинства, обратившихся за информацией.
Сотрудник учреждения культуры, осуществляющий прием и информирование, не вправе осуществлять консультирование заявителей, выходящее за рамки информирования о стандартных процедурах и условиях предоставления муниципальной услуги и влияющее прямо или косвенно на индивидуальные решения заявителей.
2) Индивидуальное письменное информирование при письменном обращении заявителя в учреждение культуры осуществляется путем направления письменных ответов почтовым отправлением либо электронной почтой в зависимости от способа обращения заявителя за информацией или способа доставки ответа, указанного в письменном обращении.
Руководитель учреждения культуры определяет непосредственного исполнителя для подготовки ответа.
Ответ на письменное обращение заявителя предоставляется в простой, четкой и понятной форме с указанием должности, фамилии, имени, отчества, номера телефона исполнителя.
Ответ на обращение заявителя, поступившее по информационным системам общего пользования, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.
Письменное обращение заявителя рассматривается не более 10 рабочих дней со дня его регистрации.
3) Публичное устное информирование осуществляется посредством привлечения средств массовой информации - радио, телевидения, а также путем оповещения через уличную звуковую аппаратуру.
Публичное письменное информирование осуществляется путем публикации информационных материалов в средствах массовой информации, на официальном сайте в сети Интернет http://kultura-berez.ru/.
На информационных стендах содержится следующая информация:
местонахождение, график (режим) работы учреждения культуры;
номера телефонов, адреса электронной почты учреждения культуры и должностных лиц;
извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащие нормы, регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги;
текст настоящего административного регламента с приложениями;
блок-схема и краткое описание порядка предоставления муниципальной услуги;
сведения о результатах предоставления муниципальной услуги;
порядок обжалования решений, действий (бездействия), принятых (осуществляемых) в ходе предоставления муниципальной услуги.
1.5. Предоставление муниципальной услуги осуществляется:
- при личном посещении заявителя учреждения культуры;
- по средствам телефонного звонка в учреждение культуры;
- путем ответа на запрос, направленный заявителем почтой, электронной почтой;
- путем оповещения через уличную звуковую аппаратуру;
- путем размещения информации в СМИ, на официальных сайтах в сети Интернет.
2. Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1. Наименование муниципальной услуги
Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий.
2.2. Наименование органа, предоставляющего муниципальную
услугу
2.2.1. Ответственным за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги является управление. Непосредственными исполнителями муниципальной услуги являются учреждения культуры.
2.2.2. При предоставлении муниципальной услуги, сотрудник учреждения культуры не вправе требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальной услуги и связанных с обращением в иные органы и организации, за исключением получения муниципальной услуги, включенной в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальных услуг.
2.3. Результаты предоставления муниципальной услуги
Результатом предоставления муниципальной услуги является предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий.
2.4. Срок предоставления муниципальной услуги
При обращении заявителя посредством телефонной связи предоставление муниципальной услуги не должно превышать 10 минут.
При личном обращении заявителя за предоставлением муниципальной услуги время приема специалистом заявителя не должно превышать 10 минут.
Срок ответа на запросы о предоставлении муниципальной услуги, полученные посредством электронной или почтовой связи не более 10 рабочих дней со дня регистрации запроса.
2.5. Правовые основания для предоставления муниципальной
услуги
Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
- Конституция Российской Федерации;
- Закон Российской Федерации от 9 октября 1992 года № 3612-1 "Основы законодательства Российской Федерации о культуре";
- Федеральный закон от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
- Федеральный закон от 6 октября 2003 года № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
- Федеральный закон от 09.02.2009 № 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления";
- Распоряжение Правительства Российской Федерации от 17 декабря 2009 года № 1993-р "Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде";
- Распоряжением Коллегии Администрации Кемеровской области "Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых органами исполнительной власти Кемеровской области и органами местного самоуправления в электронном виде, а также услуг, предоставляемых в электронном виде государственными учреждениями Кемеровской области и муниципальными учреждениями" от 17 декабря 2010 г. № 377-р.
2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых
в соответствии с законодательными или иными нормативными
правовыми актами для предоставления муниципальной услуги
с разделением на документы и информацию, которые заявитель
должен представить самостоятельно, и документы, которые
заявитель вправе представить по собственной инициативе,
так как они подлежат представлению в рамках
межведомственного информационного взаимодействия
2.6.1. Для получения муниципальной услуги заявитель подает запрос в произвольной письменной форме или по форме согласно приложению № 1 к настоящему регламенту.
2.6.2. Сотрудник учреждения культуры не вправе требовать от заявителя:
представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено настоящим регламентом, регулирующим отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги;
представления документов и информации, которые находятся в распоряжении учреждения культуры, предоставляющего муниципальную услугу, иных государственных органов, органов местного самоуправления, организаций в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Кемеровской области, муниципальными правовыми актами;
осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальной услуги и связанных с обращением в иные государственные, муниципальные органы.
2.7. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме
документов, необходимых для предоставления муниципальной
услуги
Основания для отказа отсутствуют.
2.8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа
в предоставлении муниципальной услуги
Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:
- несоответствие обращения содержанию муниципальной услуги;
- обращение содержит нецензурные или оскорбительные выражения;
- запрашиваемая информация не связана с деятельностью данного учреждения культуры по оказанию муниципальной услуги;
- отсутствие в обращении заявителя наименования юридического лица (для физического лица - фамилии, имени, отчества), почтового и (или) электронного адреса, по которому должен быть направлен ответ;
- если текст письменного обращения не поддается прочтению;
- в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства.
2.9. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении
муниципальной услуги, и способы ее взимания в случаях,
предусмотренных федеральными законами, принимаемыми
в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами
Российской Федерации, нормативными правовыми актами
субъектов Российской Федерации
Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
2.10. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче
запроса о предоставлении муниципальной услуги и при
получении результата предоставления муниципальной услуги
Время ожидания заявителя в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги не может превышать 15 минут.
2.11. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении
муниципальной услуги
Запрос, направленный почтой, электронной почтой регистрируется в течение одного дня.
В случае, если запрос представлен лично заявителем - время его регистрации составляет до 10 минут.
2.12. Требования к помещениям, в которых предоставляются
муниципальные услуги, к залу ожидания, местам для
заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги,
информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем
документов, необходимых для предоставления каждой
муниципальной услуги
2.12.1. Помещения, предназначенные для предоставления муниципальной услуги, должны быть оборудованы в соответствии с требованиями санитарно-эпидемиологических правил и нормативов, с соблюдением необходимых мер безопасности.
2.12.1. Места, предназначенные для ознакомления заявителя с информационными материалами, оборудуются информационными стендами. Места ожидания заявителями личного приема должны соответствовать комфортным условиям, оборудуются стульями, столами, обеспечиваются канцелярскими принадлежностями для написания письменных обращений, информационными стендами.
2.12.5. Каждое рабочее место сотрудника учреждения культуры, ответственного за исполнение функции по предоставлению муниципальной услуги, должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим и сканирующим устройствам.
2.13. Показатели доступности и качества муниципальной
услуги
2.13.1. Показателями доступности муниципальной услуги, предоставляемой в соответствии с настоящим регламентом, являются:
1) обеспечение информирования заявителей о месте нахождения и графике работы учреждений культуры;
2) возможность получения консультации сотрудника учреждения культуры, связанной с предоставлением муниципальной услуги, предусмотренной настоящим регламентом;
3) возможность ознакомления с регламентом предоставления муниципальной услуги, а также с иными информационными материалами, связанными с предоставлением данной муниципальной услуги, в сети Интернет.
2.13.2. Показателями качества муниципальной услуги, предоставляемой в соответствии с настоящим регламентом, являются:
1) соблюдение сроков осуществления административных процедур, предусмотренных настоящим регламентом (количество выявленных фактов нарушения сроков осуществления административных процедур, предусмотренных настоящим регламентом);
2) количество жалоб заявителей при предоставлении муниципальной услуги в соответствии с настоящим регламентом (общее количество жалоб, поступивших за период оказания муниципальной услуги, в том числе количество обоснованных и удовлетворенных жалоб).
2.14. Требования к организации предоставления муниципальной
услуги в электронной форме
При предоставлении муниципальной услуги в электронной форме осуществляются:
предоставление информации заявителям и обеспечение доступа заявителей к сведениям о муниципальной услуге;
подача заявителем запроса (заявления) для предоставления муниципальной услуги и прием запроса с использованием единого портала государственных и муниципальных услуг www.gosuslugi.ru;
получение заявителем сведений о ходе выполнения запроса о предоставлении муниципальной услуги;
получение заявителем результата предоставления муниципальной услуги, если иное не установлено настоящим регламентом;
иные действия, необходимые для предоставления муниципальной услуги.
3. Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур, требования к порядку
их выполнения
Муниципальная услуга включает в себя следующие административные процедуры:
прием запроса для предоставления муниципальной услуги;
рассмотрение запроса для предоставления муниципальной услуги;
предоставление муниципальной услуги либо отказ в предоставлении муниципальной услуги.
Последовательность действий при предоставлении муниципальной услуги приведена в блок-схемах согласно приложению № 2 к настоящему регламенту.
3.1. Прием и рассмотрение запроса для предоставления
муниципальной услуги
3.1.1. Прием запроса и его регистрация
3.1.1.1. Юридическим фактом, определяющим основание для начала данной административной процедуры, является поступление от заявителя запроса.
Для получения муниципальной услуги заявитель лично представляет в учреждение культуры или направляет по почте, электронной почтой запрос согласно пункту 2.6 настоящего регламента.
3.1.1.2. Запрос, направленный почтой, электронной почтой регистрируется в течение одного дня (в случае, если запрос представлен лично заявителем - время его регистрации составляет до 10 минут) сотрудником учреждения культуры, ответственным за прием входящей корреспонденции, и передается руководителю учреждения культуры. В течение рабочего дня, следующего за днем регистрации, такой запрос поступает от руководителя учреждения культуры сотруднику, ответственному за исполнение функции по предоставлению муниципальной услуги, при этом способом фиксации результата выполнения административной процедуры является подпись руководителя на запросе с указанием фамилии, имени, отчества сотрудника и кратким поручением.
Результатом данной административной процедуры является передача сотруднику, ответственному за исполнение функции по предоставлению муниципальной услуги, зарегистрированного запроса.
3.2. Предоставление муниципальной услуги либо отказ
в предоставлении муниципальной услуги
3.2.1. Основанием для начала административной процедуры является поступление сотруднику, ответственному за исполнение функции по предоставлению муниципальной услуги, зарегистрированного запроса.
3.2.2. Сотрудник, ответственный за исполнение функции по предоставлению муниципальной услуги, в течение 2 рабочих дней со дня поступления ему от руководителя учреждения культуры запроса устанавливает наличие оснований для предоставления муниципальной услуги либо отказа в предоставлении муниципальной услуги.
3.2.2.1. В случае если запрос соответствует содержанию муниципальной услуги, сотрудник, ответственный за исполнение функции по предоставлению муниципальной услуги готовит ответ на запрос и предоставляет его на подпись руководителю учреждения культуры.
Подписанный руководителем учреждения культуры ответ на запрос регистрируется работником учреждения культуры, ответственным за регистрацию исходящей корреспонденции и в течение 2 рабочих дней направляется по почте или передается лично заявителю. Копия выданного ответа остается в учреждении культуры.
3.2.2.2. В случае если запрос не соответствует содержанию муниципальной услуги, сотрудник, ответственный за исполнение функции по предоставлению муниципальной услуги, оформляет уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги, в котором указывается причина отказа.
Подписанное руководителем учреждения культуры уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги регистрируется работником учреждения культуры, ответственным за регистрацию исходящей корреспонденции и в течение 2 рабочих дней направляется по почте или передается лично заявителю. Копия уведомления остается в учреждении культуры.
4. Формы контроля за исполнением административного
регламента
4.1. Руководители учреждений культуры несут персональную ответственность за качество и своевременность предоставления муниципальной услуги, полноту информации, за соблюдение положений Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги.
4.2. Текущий контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги, соблюдением учреждениями культуры положений Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, осуществляется управлением.
4.3. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги и исполнением Регламента осуществляется руководителем учреждения культуры в отношении сотрудников учреждения культуры, ответственных за предоставление муниципальной услуги.
4.4. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие в пределах компетенции решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на действия (бездействие) и решения должностных лиц.
5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений
и действий (бездействия) органа, предоставляющего
муниципальную услугу, а также должностных лиц,
муниципальных служащих
5.1. Заявители вправе обжаловать действия (бездействие) или решения, осуществляемые (принимаемые) в ходе предоставления муниципальной услуги, в досудебном порядке.
Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
7) отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.2. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме на имя руководителя учреждения культуры, предоставляющего муниципальную услугу. Жалобы на решения, принятые руководителем учреждения культуры, предоставляющего муниципальную услугу, подаются в управление.
5.3. Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
5.4. Руководитель учреждения культуры и управления проводит личный прием заявителей.
5.5. Личный прием проводится по предварительной записи.
5.6. Запись заявителя проводится при личном обращении или с использованием средств телефонной связи по номерам телефонов учреждений культуры.
5.7. Поступившая жалоба, подлежит рассмотрению в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа учреждения культуры, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица учреждения культуры, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.8. В исключительных случаях (в том числе при принятии решения о проведении проверки), а также в случае направления запроса в другие государственные, муниципальные органы и иным должностным лицам для получения необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов, руководитель учреждения культуры или управления вправе продлить срок рассмотрения жалобы не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока ее рассмотрения заявителя.
5.9. Жалоба должна содержать:
1) наименование учреждения культуры, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица учреждения культуры, предоставляющего муниципальную услугу, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) учреждения культуры, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица учреждения культуры, предоставляющего муниципальную услугу;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) учреждения культуры, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица учреждения культуры, предоставляющего муниципальную услугу. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.10. По результатам рассмотрения жалобы принимается решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в удовлетворении жалобы.
Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.11. Если в письменной жалобе не указаны наименование заявителя, направившего жалобу, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на жалобу не дается.
5.12. При получении письменной жалобы, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, должностное лицо вправе оставить жалобу без ответа по существу поставленных в ней вопросов и сообщить заявителю, направившему жалобу, о недопустимости злоупотребления правом.
5.13. В случае, если текст письменной жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, о чем в течение 7 дней со дня регистрации жалобы сообщается заявителю, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
5.14. Если в письменной жалобе, содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, уполномоченное на то должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанная жалоба и ранее направляемые жалобы направлялись в учреждение культуры или управление. О данном решении уведомляется заявитель, направивший жалобу.
5.15. Если ответ по существу поставленного в жалобе вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему жалобу, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
5.16. Если причины, по которым ответ по существу поставленных в жалобе вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе вновь направить повторную жалобу.
5.17. Заявители могут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии должностных лиц, нарушении положений настоящего регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики по номерам телефонов управления.
И.о. главы Березовского
городского округа
А.Г.ПОПОВ
Приложение № 1
к административному регламенту
по предоставлению
муниципальной услуги
"Предоставление информации
о времени и месте
театральных представлений,
филармонических и эстрадных
концертов и гастрольных мероприятий
театров и филармоний, киносеансов,
анонсы данных мероприятий"
_____________________________________________
кому (наименование учреждения, Ф.И.О.
должностного лица)
от __________________________________________
Ф.И.О. заявителя
_____________________________________________
по адресу: __________________________________
_____________________________________________
_____________________________________________
E-mail: _____________________________________
Заявление
Прошу предоставить информацию по вопросу
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Конкретная тема запроса с целью
___________________________________________________________________________
Прошу предоставить информацию
___________________________________________________________________________
лично, почтовым отправлением, электронной почтой
________________________
Дата
________________________
Подпись
Приложение № 2
к административному регламенту
по предоставлению
муниципальной услуги
"Предоставление информации
о времени и месте
театральных представлений,
филармонических и эстрадных
концертов и гастрольных мероприятий
театров и филармоний, киносеансов,
анонсы данных мероприятий"
Блок-схема
административных процедур при обращении заявителя
посредством телефонной связи за оказанием муниципальной
услуги "Предоставление информации о времени и месте
театральных представлений, филармонических и эстрадных
концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний,
киносеансов, анонсы данных мероприятий"
( )
( Запрос услуги )
( )
\/
Поступление обращения по телефону
\/
Установление личности заявителя
\/
/\
Обработка запроса.
< Установление соответствия обращения содержанию >
муниципальной услуги
\/
да \/ \/ нет
Обращение соответствует Обращение не
содержанию соответствует
муниципальной услуги содержанию
муниципальной услуги
\/ \/
Информация по услуги, консультирование, Рекомендации
в случае необходимости направление обратиться в иное
заявителя к другому специалисту (время учреждение,
разговора не должно превышать 10 минут). переадресация
Наименование официального сайта:
http://berezcbs.ru
\/
В случае, если
информация, полученная
по телефону, не
удовлетворяет
заявителя, он вправе
обратиться в письменной
форме
\/ \/
( )
( Услуга оказана )
( )
Блок-схема
административных процедур при личном обращении заявителя
за оказанием муниципальной услуги "Предоставление
информации о времени и месте театральных представлений,
филармонических и эстрадных концертов и гастрольных
мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы
данных мероприятий"
( )
( Запрос услуги )
( )
\/
Поступление обращения
\/
Установление личности заявителя
\/
/\
\/ Обработка запроса.
< Установление соответствия обращения содержанию >
Время муниципальной услуги
приема \/
специалистом
заявителя не да \/ \/ нет
должно
превышать 10 Обращение соответствует Обращение не
минут содержанию соответствует
муниципальной услуги содержанию
/\ муниципальной услуги
\/ \/
Предоставление Рекомендации
информации по услуги, обратиться в иное
консультирование, в учреждение,
случае необходимости переадресация
направление заявителя
к другому специалисту.
\/
В случае, если
информация, полученная
при личном обращении,
не удовлетворяет
заявителя, он вправе
в письменной форме
\/ \/
( )
( Услуга оказана )
( )
Блок-схема
административных процедур при обращении заявителя
посредством электронной или почтовой связи за оказанием
муниципальной услуги "Предоставление информации о времени
и месте театральных представлений, филармонических и
эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров
и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий"
( )
( Запрос услуги )
( )
\/
Оформление запроса на оказание услуги
\/ \/
Срок ответа Направление заявителем запроса посредством
не более 10 электронной или почтовой связи
рабочих дней
со дня
регистрации \/
запроса
Получение запроса и его регистрация
/\
\/
/\
Обработка запроса.
< Установление соответствия обращения содержанию >
муниципальной услуги
\/
да \/ \/ нет
Обращение соответствует Обращение не
содержанию соответствует
муниципальной услуги содержанию
муниципальной услуги
\/
\/ Оформление уведомления
об отказе в предоставлении
Подготовка и направление муниципальной услуги и
ответа заявителю направление его заявителю
\/ \/
( )
( Услуга оказана )
( )
------------------------------------------------------------------