Постановление администрации Мариинского городского поселения от 18.02.2014 N 58-П "Об утверждении Положения о порядке организации рассмотрения обращений граждан в администрацию Мариинского городского поселения"

МАРИИНСКИЙ МУНИЦИПАЛЬНЫЙ РАЙОН
АДМИНИСТРАЦИЯ МАРИИНСКОГО ГОРОДСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 18 февраля 2014 г. № 58-П

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОЛОЖЕНИЯ О ПОРЯДКЕ ОРГАНИЗАЦИИ
РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В АДМИНИСТРАЦИЮ
МАРИИНСКОГО ГОРОДСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ

Руководствуясь Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", Уставом Мариинского городского поселения, с целью обеспечения доступа к информации о деятельности органов местного самоуправления Мариинского городского поселения:
1. Утвердить Положение о порядке организации рассмотрения обращений граждан в администрацию Мариинского городского поселения, согласно приложению к настоящему постановлению.
2. Опубликовать настоящее постановление в газете "Вперед".
3. Разместить настоящее постановление на официальном сайте администрации Мариинского городского поселения в сети "Интернет" www.gorod-mariinsk.ru.
4. Настоящее постановление вступает в силу с момента его официального опубликования.
5. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на первого заместителя главы Мариинского городского поселения Мезенцева А.А.

Глава Мариинского
городского поселения
В.Д.БОБРОВ





Приложение
к постановлению администрации
Мариинского городского поселения
от 18 февраля 2014 г. № 58-П

ПОЛОЖЕНИЕ
О ПОРЯДКЕ ОРГАНИЗАЦИИ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН
В АДМИНИСТРАЦИЮ МАРИИНСКОГО ГОРОДСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ

1. Общие положения

Настоящее Положение о порядке организации рассмотрения обращений граждан в администрации Мариинского городского поселения (далее по тексту - Положение) определяет порядок рассмотрения обращений граждан, объединений граждан, юридических лиц, поступивших в администрацию Мариинского городского поселения, на личном приеме главы Мариинского городского поселения.
1.1. Настоящее Положение разработано в соответствии с:
Конституцией Российской Федерации;
Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
Уставом Мариинского городского поселения.
1.2. В администрации Мариинского городского поселения в пределах ее компетенции рассматриваются индивидуальные и коллективные обращения граждан, поступившие в письменном виде, в форме электронных сообщений, устных обращений во время приема граждан главой Мариинского городского поселения, а также по телефону обращений к главе Мариинского городского поселения (далее по тексту - обращения граждан).
1.3. Организационно-техническое обеспечение рассмотрения устных и письменных обращений, поступивших от граждан в адрес главы Мариинского городского поселения, заместителей главы Мариинского городского поселения, администрации Мариинского городского поселения (далее по тексту - администрация), осуществляет организационно-территориальный отдел администрации Мариинского городского поселения (далее - организационно-территориальный отдел). Направление обращений граждан и документов по ним в адрес главы Мариинского городского поселения, заместителей главы Мариинского городского поселения осуществляется только через организационно-территориальный отдел.
Организационно-техническое обеспечение рассмотрения устных и письменных обращений граждан, поступивших непосредственно в структурные подразделения администрации Мариинского городского поселения и в адрес их руководителей, осуществляется ответственными работниками соответствующих структурных подразделений администрации Мариинского городского поселения.
1.4. Органы местного самоуправления Мариинского городского поселения и должностные лица осуществляют в пределах своей компетенции контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений, анализируют содержание поступающих обращений, принимают меры по своевременному выявлению и устранению причин нарушения прав, свобод и законных интересов граждан.

2. Сроки рассмотрения обращений

2.1. Рассмотрение обращения осуществляется в течение 30 дней со дня его регистрации, если не установлен более короткий срок исполнения обращения.
В исключительных случаях срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более, чем на 30 дней, с обязательным уведомлением о продлении срока рассмотрения обращения гражданина, направившего обращение.
Запрос о продлении срока рассмотрения обращения должен быть оформлен не менее, чем за 2-3 дня до истечения срока исполнения.
Обращения депутатов представительных органов власти, связанные с обращениями граждан и не требующие дополнительного изучения и проверки, рассматриваются должностными лицами безотлагательно, но не позднее, чем через 15 дней со дня регистрации обращения.
2.2. Рассмотрение обращений граждан, содержащих предложения по предотвращению возможных аварий и иных чрезвычайных ситуаций, производится безотлагательно.
2.3. В случае, если обращение написано на иностранном языке, срок рассмотрения обращения увеличивается на время, необходимое для перевода текста обращения.
2.4. Глава Мариинского городского поселения, должностные лица администрации вправе устанавливать сокращенные сроки рассмотрения отдельных обращений граждан.

3. Требования к письменному обращению гражданина

3.1. Письменное обращение гражданина в обязательном порядке должно содержать либо наименование органа местного самоуправления, в который направляется письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, изложение сути предложения, заявления или жалобы, личную подпись заявителя и дату.
В случае необходимости к письменному обращению прилагаются документы и материалы, либо их копии.
3.2. Обращение, направленное по информационным системам общего пользования, должно содержать наименование органа местного самоуправления или должностного лица, которым оно адресовано, изложение сути обращения, фамилию, имя, отчество, почтовый адрес заявителя, электронный адрес (e-mail), контактный телефон, дату.
3.3. Регистрации и учету подлежат все обращения граждан, включая и те, которые по форме не соответствуют требованиям, установленным законодательством для письменных обращений.
3.4. Зарегистрированные обращения заявителям не возвращаются (возврат возможен до регистрации), за исключением случаев, предусмотренных законом.
По письменному заявлению гражданину возвращаются приложения (оригиналы) к обращению во время его рассмотрения.

4. Обеспечение условий для реализации прав
граждан при рассмотрении обращений

4.1. Гражданин при рассмотрении его обращения имеет право:
запрашивать информацию о дате и номере регистрации обращения;
представлять дополнительные документы и материалы по рассматриваемому обращению либо обращаться с просьбой об их истребовании;
знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;
участвовать в рассмотрении обращения;
получать письменный мотивированный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, получать уведомление о переадресации обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит разрешение поставленных в обращении вопросов;
обжаловать принятое по обращению решение или действие (бездействие) должностных лиц в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке;
обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения ранее поданного обращения.
4.2. Глава Мариинского городского поселения, должностные лица администрации:
обеспечивают объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращений граждан, в случае необходимости - с участием граждан, направивших обращения;
запрашивают необходимые для рассмотрения обращений граждан документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;
обеспечивают необходимые условия для осуществления гражданами права обращаться с предложениями, заявлениями, жалобами для своевременного и эффективного рассмотрения обращений должностными лицами, правомочными принимать решение;
информируют граждан о порядке реализации их права на обращение; принимают меры по разрешению поставленных в обращении вопросов и устранению выявленных нарушений;
принимают меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан;
направляют гражданам письменные ответы по существу поставленных в обращении вопросов, с подлинниками документов, за исключением случаев, установленных законом;
уведомляют гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в государственный орган, другой орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с его компетенцией;
проверяют исполнение ранее принятых ими решений по обращениям граждан;
проверяют в подведомственных органах и организациях состояние работы с обращениями, организацию личного приема граждан.
4.3. При рассмотрении повторных обращений тщательно выясняются причины их поступления. В случае установления фактов неполного рассмотрения ранее поставленных гражданами вопросов принимаются меры к их всестороннему рассмотрению.
При повторном поступлении обращения, к нему подбирается имеющаяся переписка. Повторными обращениями считаются предложения, заявления, жалобы, поступившие от одного и того же лица по одному и тому же вопросу, если со времени подачи первого обращения истек установленный законодательством срок рассмотрения или заявитель не согласен с принятым по его обращению решением. Письма одного и того же заявителя по одному и тому же вопросу, поступившие до истечения срока рассмотрения, считаются первичными.
Не считаются повторными письма одного и того же заявителя, но по разным вопросам.
Повторным обращениям граждан при их поступлении присваивается очередной учетно-регистрационный номер, а в соответствующей графе регистрационно-контрольной карточки указывается учетно-регистрационный номер первого (предыдущего) обращения.

5. Прием и первичная обработка обращений граждан

5.1. Обращение может поступить по почте, на официальный сайт администрации Мариинского городского поселения, может быть доставлено непосредственно гражданином.
5.2. Специалист, ответственный за работу с обращениями граждан:
проверяет правильность адресации корреспонденции и целостность упаковки; возвращает на почту невскрытыми ошибочно поступившие (не по адресу) письма;
вскрывает конверты, проверяет наличие в них документов (разорванные документы подклеиваются), к тексту письма подкалывает конверт;
поступившие документы (паспорта, военные билеты, трудовые книжки, пенсионные удостоверения, фотографии и другие подобные приложения к письму) подкалывает впереди текста письма;
в случае отсутствия текста письма, составляет справку с текстом: "Письменного обращения нет";
составляет акт в двух экземплярах на письма, поступившие с денежными знаками (кроме изъятых из обращения), ценными бумагами (облигациями, акциями и т.д.), подарками, на заказные письма с уведомлением, в которых при вскрытии не обнаружилось письменного вложения, а также в случаях, когда в конвертах обнаруживается недостача документов, упомянутых авторами в описях на ценные письма. Указанные акты хранятся в организационно-территориальном отделе администрации Мариинского городского поселения: один экземпляр в соответствующем деле, второй приобщается к поступившему обращению.
5.3. Обращения с пометкой "лично" передаются адресату без вскрытия письма (пакета).
5.4. В случае если обращение, поступившее с пометкой "лично", не является письмом личного характера, получатель должен передать его для регистрации в установленном порядке.
5.5. Прием письменных обращений непосредственно от граждан производится соответствующими специалистами. Не принимаются обращения, в которых не указаны фамилия гражданина и почтовый адрес для ответа.
По просьбе гражданина на копиях или вторых экземплярах, принятых обращений, делается отметка о дате принятия и входящем номере, сообщается номер для справок.
5.6. Письменные обращения граждан подлежат учету в электронной базе.

6. Регистрация поступивших обращений

6.1. Обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента его поступления в администрации Мариинского городского поселения.
6.2. Нумерация при регистрации письменных обращений ведется с начала календарного года. На каждое обращение формируется дело.
6.3. Специалист, ответственный за регистрацию обращений:
на лицевой стороне первого листа письма в правом нижнем свободном углу проставляет регистрационный штамп с указанием даты поступления и регистрационного индекса, состоящего из кода администрации и порядкового номера. В случае если место, предназначенное для штампа, занято текстом письма, штамп может быть проставлен в ином месте, обеспечивающем его прочтение;
в регистрационной карточке базы данных указывает фамилию и инициалы заявителя (в именительном падеже) и его адрес. Если письмо подписано двумя и более авторами, то регистрируются первый, в том числе автор, в адрес которого просят направить ответ. Такое обращение считается коллективным;
указывает социальное положение и льготную категорию (в случае наличия) заявителя;
отмечает тип обращения (жалоба, заявление, предложение), в случае необходимости указывает, откуда поступило письмо (из Администрации Президента Российской Федерации, Аппарата Правительства Российской Федерации и Администрации Кемеровской области и др.), проставляет дату и исходящий номер сопроводительного письма;
кратко формулирует суть предложения, заявления или жалобы;
проставляет шифр темы обращения согласно действующему классификатору тем обращений в электронной программе;
отделяет от письма поступившие ценные бумаги, иные подлинные документы (при необходимости с них снимаются копии) и возвращает их заявителю. В случае если заявитель прислал конверт с наклеенными на него знаками почтовой оплаты и надписанным адресом, этот конверт может быть использован для отправления ответа. Чистые конверты с наклеенными знаками почтовой оплаты возвращаются заявителю;
проверяет обращение на повторность, при необходимости поднимает из архива предыдущую переписку.
6.4. Дубликаты обращений, повторные обращения, а также обращения, содержащие дополнительные сведения к первично поданным обращениям, срок разрешения которых не истек, регистрируются под тем же номером, что и первоначально поступившие обращения.

7. Направление обращений на рассмотрение

7.1. Обращения граждан, поступившие из редакций средств массовой информации, органов политических партий и общественных организаций (в том числе с просьбой проинформировать о результатах рассмотрения), рассматриваются в установленном действующим законодательством порядке.
7.2. Обращения с просьбами о личном приеме должностными лицами рассматриваются как обычные обращения. При необходимости авторам направляются сообщения о порядке проведения личного приема граждан должностными лицами.
7.3. Обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию администрации Мариинского городского поселения, направляется на рассмотрение в течение 7 дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.
7.4. В случае если решение поставленных в обращении вопросов относится к компетенции нескольких должностных лиц, копия обращения направляется соответствующим должностным лицам.
7.5. Запрещается направлять жалобу на рассмотрение должностному лицу, решение или действие (бездействие) которого обжалуется, в связи с чем жалоба возвращается гражданину с разъяснением его права обжаловать соответствующее решение или действие (бездействие) в установленном порядке.
7.6. Обращение, поступившее из государственных органов или организаций по вопросам, не входящим в компетенцию администрации Мариинского городского поселения, возвращается в направивший государственный орган или организацию либо направляется на рассмотрение по компетенции. Максимальный срок выполнения действия составляет 3 дня с момента поступления обращения.

8. Постановка обращений на контроль

8.1. Обращения, в которых сообщается о конкретных нарушениях законных прав и интересов граждан, а также обращения по вопросам, имеющим большое общественное значение, ставятся на контроль. Постановка обращений на контроль также производится с целью устранения недостатков в работе должностных лиц, получения материалов для обзоров почты, аналитических записок и информации.
8.2. В обязательном порядке осуществляется контроль за исполнением поручений по обращениям граждан, поступившим из государственных органов. На обращениях, взятых на контроль, проставляется штамп "контроль".
8.3. В случае если в ответе, полученном из государственного органа, органа местного самоуправления, от должностного лица, указывается, что вопрос, поставленный заявителем, будет решен в течение определенного периода времени, такое обращение может быть поставлено на дополнительный контроль.
8.4. Обращение может быть возвращено для повторного рассмотрения, если из полученного ответа следует, что рассмотрены не все вопросы, поставленные в обращении или ответ не соответствует предъявляемым к нему требованиям.
8.5. Обращения граждан снимаются с контроля после направления должностными лицами - исполнителями ответов на обращения или после предоставления копий ответов на обращения граждан, направленные им на рассмотрение.
8.6. Поручения, по которым были продлены сроки исполнения, снимаются с контроля после направления ответов гражданам.
8.7. Контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений граждан осуществляет организационно-территориальный отдел администрации Мариинского городского поселения.

9. Продление сроков рассмотрения обращений

9.1. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса о предоставлении информации, необходимой для рассмотрения обращения, в иной государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней.
9.2. Для решения вопроса о продлении срока рассмотрения обращения ответственный исполнитель готовит служебную записку с обоснованием необходимости продления срока и представляет ее должностному лицу, давшему поручение, не позднее чем за 3 дня до окончания срока рассмотрения обращения.
9.3. Решение о продлении срока рассмотрения обращения принимается должностным лицом, давшим поручение. В этом случае заявителю направляется уведомление с указанием причин продления срока рассмотрения его обращения.
9.4. Результатом выполнения административной процедуры является принятие решения о продлении срока рассмотрения обращения и направление уведомления об этом заявителю.

10. Оформление ответов на обращения

10.1. Ответ на обращение подписывается руководителем органа местного самоуправления Мариинского городского поселения, должностным лицом либо уполномоченным на то лицом.
10.2. Текст ответа на обращение должен излагаться четко, последовательно, кратко, давать исчерпывающие разъяснения на все поставленные в обращении вопросы.
10.3. В ответе в государственные органы, должно быть указано о том, что заявитель проинформирован о результатах рассмотрения его обращения.
10.4. На коллективное обращение ответ направляется в адрес заявителя, стоящего по списку первым. На коллективное обращение работников организаций ответ направляется их руководителю (за исключением случаев обжалования действий руководителя) с просьбой сообщить о результатах рассмотрения обратившимся работникам. Ответы на резолюции собраний, митингов и других массовых мероприятий направляются руководителю инициативной группы.
10.5. Приложенные к обращению подлинники документов, присланные заявителем, остаются в деле, если в обращении не содержится просьба об их возврате.
10.6. Ответы заявителям, в государственные органы, в органы местного самоуправления и должностным лицам печатаются на бланках установленной формы в соответствии с Инструкцией по делопроизводству администрации Мариинского городского поселения. В левом нижнем углу ответа обязательно указываются фамилия исполнителя и номер его служебного телефона.
10.7. После завершения рассмотрения обращения и оформления ответа подлинник обращения и все материалы, относящиеся к рассмотрению, передаются в организационно-территориальный отдел администрации Мариинского городского поселения, где проверяется правильность оформления ответа и делается соответствующая отметка в электронной базе данных.
Ответы, не соответствующие требованиям, предусмотренным настоящим Положением, возвращаются исполнителю для доработки.
10.8. После регистрации ответ отправляется заявителю самостоятельно работником администрации, рассматривающим обращение. Отправление ответов без регистрации не допускается.
10.9. Списание документов по обращению "В дело" производит специалист организационно-территориального отдела, ответственный за работу с обращениями.
10.10. Итоговое оформление дел для архивного хранения осуществляется в соответствии с требованиями Инструкции по делопроизводству в администрации Мариинского городского поселения.

11. Предоставление справочной информации
о ходе рассмотрения обращений

11.1. Предоставление справочной информации о ходе рассмотрения обращений граждан осуществляется организационно-территориальным отделом администрации Мариинского городского поселения.
11.2. Справки предоставляются при личном обращении гражданина или по телефону.
11.3. Справки предоставляются по следующим вопросам:
о получении обращения и направлении его на рассмотрение в государственные органы, органы местного самоуправления, должностным лицам в соответствии с их компетенцией;
об отказе в рассмотрении обращения;
о продлении срока рассмотрения обращения;
о результатах рассмотрения обращения.

12. Порядок работы с отдельными видами обращений

12.1. Обращения граждан, поступившие из Администрации Президента Российской Федерации, Аппарата Правительства Российской Федерации, Администрации Кемеровской области, администрации Мариинского муниципального района ставятся на контроль в администрации Мариинского городского поселения. Ответы, направляемые в эти органы, подписываются главой Мариинского городского поселения или его заместителями.
12.2. Предложения, заявления, жалобы граждан, поступившие по телефону обращений к главе Мариинского городского поселения, во время "прямых эфиров", открытых приемов (без предварительной записи) по телевидению и направленные в адрес главы Мариинского городского поселения и его заместителей, рассматриваются в порядке и сроки, предусмотренные настоящим Положением.
Устное обращение, поступившее по указанным каналам связи, регистрируется, содержание этого обращения заносится в учетную карточку. Ответ на такое обращение дается в устной форме, а в случае, требующем дополнительной проверки и проработки вопросов, - письменно.
12.3. В случае, если в обращении не указаны фамилия и почтовый адрес, ответ на обращение не дается. Если такое обращение было поставлено на контроль в организационно - территориальном отделе, то в организационно - территориальный отдел направляется информация о результатах рассмотрения содержащихся в обращении вопросов.
1.2.4. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается заявителю с разъяснением порядка обжалования решения суда.
12.5. Обращение, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы в адрес должностного лица, а также членов его семьи, может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов. Заявителю сообщается о недопустимости злоупотребления правом.
12.6. На письменное обращение, текст которого не поддается прочтению, ответ не дается, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
12.7. В случае поступления от одного лица нескольких обращений, дублирующих первичное, они регистрируются, приобщаются к ранее поступившему обращению. Краткие ответы на них даются со ссылкой на ответ по первичному обращению.
12.8. Заместители главы Мариинского городского поселения, должностные лица либо уполномоченные на то лица, вправе принять решение о безосновательности очередного обращения гражданина и прекращении переписки с ним по вопросам, на которые ему многократно давались письменные ответы в связи с ранее направляемыми обращениями в указанные органы, если заявителем не приводятся новые доводы или обстоятельства. Об этом решении гражданина уведомляют должностное лицо или орган, принявший решение о прекращении переписки.
12.9. Обращение гражданина, поступившее из редакций газет, радио, телевидения и других средств массовой информации, рассматривается в соответствии с Федеральным законом и настоящим Положением.
12.10. Обращение на иностранном языке, поступившее в организационно-территориальный отдел, сразу же направляется для перевода. Срок рассмотрения такого обращения исчисляется с момента регистрации его в организационно-территориальном отделе после перевода.
12.11. Письмо, содержащее просьбу о приеме по личным вопросам, рассматривается как письменное обращение. В случае необходимости автору обращения направляется сообщение о порядке записи на личный прием, а обращение списывается "в дело" как исполненное.

13. Подготовка отчетности по работе с обращениями граждан
в администрации Мариинского городского поселения

13.1. Обобщение информации и анализ работы с обращениями граждан в администрации осуществляет организационно-территориальный отдел администрации.
13.2. Организационно-территориальный отдел администрации по итогам квартала, первого полугодия и года до 10 числа месяца, следующего за отчетным периодом, направляет главе Мариинского городского поселения сведения о количестве и результатах рассмотрения обращений граждан, поступивших администрацию.

14. Организация личного приема граждан

14.1. Личный прием граждан (в том числе с выездом в территории) проводится главой Мариинского городского поселения и его заместителями, а также уполномоченными на то лицами. Информация об установленных днях, часах, месте приема доводится до сведения граждан.
14.2. Личный прием граждан осуществляется должностными лицами администрации в соответствии с графиками приема граждан. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Организацию личного приема граждан осуществляет организационно-территориальный отдел администрации Мариинского городского поселения.
14.3. Должностные лица администрации могут осуществлять прием граждан в своих служебных кабинетах.
14.4. Графики приема граждан размещаются на информационных стендах, в средствах массовой информации.
14.5. Специалист регистрирует обратившегося на личный прием заявителя в электронной базе данных, указывая его фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, содержание устного обращения гражданина. На каждое обращение заводится регистрационно-контрольная карточка.
14.6. Предварительную беседу с гражданином перед личным приемом осуществляет работник организационно-территориального отдела администрации Мариинского городского поселения.
14.7. В случае повторного обращения осуществляется подборка всех имеющихся материалов, касающихся данного заявителя. Данные материалы представляются руководителю, ведущему личный прием.
14.8. Запись гражданина на повторный прием к руководителю осуществляется не ранее получения им ответа на первичное обращение либо в том случае, если ответ на первичное обращение не получен, однако установленный срок рассмотрения обращения истек.
14.9. Во время личного приема руководителем, гражданин имеет возможность изложить свое обращение в устной либо в письменной форме.
14.10. Содержание устного обращения заносится в регистрационно-контрольную карточку личного приема гражданина. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина, подтвержденная подписью заявителя: "Разъяснено. Подпись заявителя. Дата". В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
14.11. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в установленном порядке.
14.12. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию администрации Мариинского городского поселения, при записи на прием или в ходе личного приема гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться для решения вопроса по существу.
14.13. По окончании приема руководитель доводит до сведения заявителя принятое решение или информирует о том, кому будет поручено рассмотрение и принятие мер по его обращению.
14.14. Руководитель, ведущий прием, по результатам рассмотрения обращений граждан принимает решение о постановке на контроль исполнения поручений.
14.15. Материалы с личного приема хранятся в течение 5 лет, после чего уничтожаются в установленном порядке.

15. Порядок обжалования решений, действий (бездействия)
должностных лиц в ходе рассмотрения обращений граждан

15.1. Гражданин вправе обжаловать действия (бездействие) должностных лиц администрации Мариинского городского поселения в ходе предоставления муниципальной услуги и решение, принятое по результатам рассмотрения его обращения, в вышестоящий орган, вышестоящему должностному лицу и (или) в судебном порядке.
15.2. Гражданину направляется сообщение о принятом решении и действиях, проведенных в соответствии с принятым решением.


------------------------------------------------------------------